探求中國(guó)建筑界未來(lái)10年發(fā)展，優(yōu)秀設(shè)計(jì)公司的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

十年磨一劍，風(fēng)雨鑄輝煌，中國(guó)建筑設(shè)計(jì)的十年是向世界先進(jìn)技術(shù)學(xué)習(xí)的十年，是中國(guó)建筑體系融入世界的十年。這期間建筑設(shè)計(jì)公司順著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，各設(shè)計(jì)公司在中國(guó)全面開(kāi)花，他們?cè)谏嬷袑で蟀l(fā)展，走品牌化之路，規(guī)模擴(kuò)張迅速。于是我們又迎來(lái)了下一個(gè)十年，本期《建筑周刊》將與您共同探討，建筑行業(yè)未來(lái)十年的發(fā)展趨勢(shì)。

話(huà)題主辦:《建筑周刊》 Lagoo中國(guó)網(wǎng)

本期嘉賓：易蘭亞洲，翰時(shí)國(guó)際，天友建筑，東方華太

服務(wù)致勝－為客戶(hù)提供全面的解決方案

《對(duì)話(huà)建筑界》之天友建筑設(shè)計(jì)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理劉向陽(yáng)

記者：聶超斌 朱瑾

《建筑周刊》：您是是否認(rèn)為未來(lái)的中國(guó)建筑設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)需要往全業(yè)務(wù)發(fā)展或是細(xì)分化，比如我們前期的研究規(guī)劃設(shè)計(jì)還有工程咨詢(xún)等等。

劉向陽(yáng)：我個(gè)人的觀點(diǎn)是：中國(guó)本土設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)未來(lái)發(fā)展方向一定是要往全業(yè)務(wù)化方向發(fā)展的，其體現(xiàn)形式是指在建筑工程這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈里面從傳統(tǒng)設(shè)計(jì)領(lǐng)域向咨詢(xún)策劃及實(shí)施控制、造價(jià)控制方向拓展。這從國(guó)外行業(yè)發(fā)展的歷史也可以得到證明。這種發(fā)展趨勢(shì)產(chǎn)生的根源主要是客戶(hù)需求，也就是市場(chǎng)需求。設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)畢竟是服務(wù)型的企業(yè)，你的生存和發(fā)展究竟往何處走是要看市場(chǎng)的，這是對(duì)任何企業(yè)都通用的不二法則。我們的客戶(hù)是否有這個(gè)需求呢？答案是肯定的。不管是專(zhuān)業(yè)從事工程建設(shè)的客戶(hù)，如房地產(chǎn)，還是偶發(fā)性建設(shè)投資的客戶(hù)，如企事業(yè)單位，都希望自己的建設(shè)項(xiàng)目決策正確、質(zhì)量?jī)?yōu)良、進(jìn)度合理、造價(jià)控制得當(dāng)并且在實(shí)施全過(guò)程自己能省心從而達(dá)到投資效益最大化。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要全階段各領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)合作方能完成，而投資業(yè)主去整合這些資源的成本會(huì)非常高，并且還存在著很大的判斷風(fēng)險(xiǎn)，這不符合客戶(hù)投資效益最大化的初衷。所以傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)單位向全領(lǐng)域咨詢(xún)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的方向就成為必然。

設(shè)計(jì)單位向工程顧問(wèn)公司的轉(zhuǎn)變?cè)谖覈?guó)現(xiàn)階段特征還不明顯，不是沒(méi)有客戶(hù)需求，而是設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)沒(méi)有完全意識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性，也就不具備這種能力。于是幾乎所有的客戶(hù)都無(wú)奈的選擇了自己組建的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，從項(xiàng)目決策到立項(xiàng)、設(shè)計(jì)管理、施工管理、設(shè)備采購(gòu)、造價(jià)控制、驗(yàn)收等全過(guò)程均需親力親為，雖然不很專(zhuān)業(yè)甚至是臨時(shí)性的管理機(jī)構(gòu)，但它畢竟維持了項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶(hù)也很尷尬。

在我看來(lái)一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)該是小開(kāi)發(fā)商大承包商。這里的小是指其規(guī)模要小，它只負(fù)責(zé)找到項(xiàng)目、融資。這里的大是指建設(shè)工程其他工作由專(zhuān)業(yè)化程度很高的眾多團(tuán)隊(duì)來(lái)完成比如說(shuō)工程顧問(wèn)公司。這種專(zhuān)業(yè)化的分工，不僅能降低成本又有高品質(zhì)的服務(wù)，這是對(duì)社會(huì)整體資源的合理配置。

《建筑周刊》：我們注意到天友的愿景是能夠?yàn)榭蛻?hù)提供全面解決方案的建筑業(yè)界的專(zhuān)家。那具體有哪些措施或是步驟達(dá)成這樣的愿景呢？

劉向陽(yáng)：我們是從兩個(gè)層面來(lái)做的，首先就要改變我們的意識(shí)，認(rèn)清我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)是服務(wù)型企業(yè)，而不是傳統(tǒng)意義上的設(shè)計(jì)院，僅僅是畫(huà)圖的，我們是給客戶(hù)提供全面解決方案。只要客戶(hù)在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程當(dāng)中有困難有困惑，我們就靠自己專(zhuān)業(yè)的知識(shí)以及自己的整合資源的能力為你提供解決方案，這是一個(gè)大服務(wù)概念，從目前看我們這種意識(shí)上的轉(zhuǎn)變是成功的。意識(shí)的轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊男袆?dòng)打下基礎(chǔ)，這是對(duì)我們發(fā)展非常有利。第二層面就是我們具體的行動(dòng)。我們現(xiàn)在已經(jīng)成立了工程管理部，這個(gè)工程管理部實(shí)際上就是在為客戶(hù)提供設(shè)計(jì)以外的一系列問(wèn)題的解決方案，比如從項(xiàng)目的前期立項(xiàng)，我們提供可行性報(bào)告，負(fù)責(zé)前期手續(xù)辦理，后續(xù)到設(shè)計(jì)管理、施工管理、設(shè)備材料采購(gòu)招標(biāo)等等，讓客戶(hù)能拿到一個(gè)實(shí)實(shí)在在的結(jié)果。另外我們也要求設(shè)計(jì)部門(mén)把具體服務(wù)條款寫(xiě)在合同里面，給客戶(hù)承諾提供專(zhuān)家性的服務(wù)。

在管理上我們組建了專(zhuān)門(mén)的人力資源部和市場(chǎng)推廣部，用其他成熟行業(yè)的專(zhuān)業(yè)人士來(lái)管理我們的企業(yè)，這些做法體現(xiàn)了我們堅(jiān)定地按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律來(lái)做，而我們認(rèn)為只有企業(yè)化的運(yùn)作方式才是我們能實(shí)現(xiàn)給客戶(hù)提供全面解決方案的必由之路。

《建筑周刊》：很多外資機(jī)構(gòu)進(jìn)入天津市場(chǎng)，您是怎么實(shí)現(xiàn)跟他們合作和競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系呢？

劉向陽(yáng)：關(guān)于外資設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，尤其是對(duì)先進(jìn)的外資設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，我們有三個(gè)態(tài)度：第一是歡迎的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度最重要，我們以開(kāi)放的心態(tài)把強(qiáng)大的對(duì)手引進(jìn)來(lái)，讓它占領(lǐng)我們的市場(chǎng)份額，讓我們痛苦，我們才可能變得真正強(qiáng)大，我們不可能總靠政策、外部環(huán)境保護(hù)，唯一能保護(hù)自己的就是由羊變成狼。第二是學(xué)習(xí)的態(tài)度，從去年開(kāi)始，我們大面積的跟境外設(shè)計(jì)公司建立合作關(guān)系，通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的設(shè)計(jì)方法和先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念。第三是真誠(chéng)合作共贏的態(tài)度，在合作中我們不計(jì)眼前利益，充分發(fā)揮我們的本土化優(yōu)勢(shì)，結(jié)合國(guó)外先進(jìn)的理念，給客戶(hù)提供了最佳的成果，最后我們、對(duì)方、客戶(hù)、社會(huì)獲得多贏。我認(rèn)為這種合作的狀態(tài)會(huì)長(zhǎng)久持續(xù)，從嚴(yán)格意義上講境內(nèi)外設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)不存在競(jìng)爭(zhēng)，如果說(shuō)有競(jìng)爭(zhēng)也是自己的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要變得更加強(qiáng)大，可以跟更高層次的境外公司合作，得到客戶(hù)認(rèn)可，獲得更大的市場(chǎng)份額。我一直認(rèn)為成熟行業(yè)的一個(gè)特征是這個(gè)行業(yè)里面一定要有幾個(gè)壟斷性企業(yè)出現(xiàn)。大鱷怎么出現(xiàn)，一定是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手整合資源出現(xiàn)的。

《建筑周刊》：您對(duì)未來(lái)十年或者是更遠(yuǎn)的建筑設(shè)計(jì)發(fā)展怎什么樣的看待？

劉向陽(yáng)：我對(duì)中國(guó)建筑設(shè)計(jì)市場(chǎng)的前景還是看好的，我認(rèn)為建筑設(shè)計(jì)行業(yè)也會(huì)逐漸成熟，規(guī)范化。我們?cè)谂Πl(fā)展，希望摸索一條能為客戶(hù)提供全面解決方案的辦法，實(shí)際上也是在摸索設(shè)計(jì)行業(yè)企業(yè)化運(yùn)作的方法。我們這個(gè)行業(yè)還不很成熟，很多企業(yè)都是以自己的個(gè)人能力或是個(gè)人喜好來(lái)組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，比較強(qiáng)調(diào)個(gè)人的品牌，比較少的關(guān)注企業(yè)品牌建設(shè)、關(guān)注專(zhuān)業(yè)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)注人力資源和管理，企業(yè)生產(chǎn)的成果質(zhì)量水平人為因素所占比重很大，雖然這和建筑設(shè)計(jì)這種工作性質(zhì)有聯(lián)系，但我一直認(rèn)為在這特性之上，我們是可以尋找到現(xiàn)代工業(yè)文明生產(chǎn)的特征在我們生產(chǎn)中的體現(xiàn)點(diǎn)。我們致力于提供給客戶(hù)更穩(wěn)定更全面的服務(wù)，還原設(shè)計(jì)行業(yè)的本質(zhì)。只要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人能放棄技術(shù)情節(jié)，抱有歸零的心態(tài)，投入精力于企業(yè)發(fā)展，這條道路應(yīng)該有光明的前途，天友公司發(fā)展到今天也證明了這一點(diǎn)。

（新聞來(lái)源：http://review.lagoo.com.cn/show.php?itemid=174）